一、基本服务架构
1. 厂家质保
新购仪器自带1-3年工厂保修，涵盖关键组件故障、性能问题及技术支持 。
保修期内可免费申请现场维修、远程技术支持与替换配件。
2. 延长服务计划
厂商提供多种延保方案，自保障期结束后继续支持仪器维护与维修，典型选项包括：
| 服务等级 | 主要内容 |
|---|---|
| Protect/Essential/Premier等计划 | 定期预防性维护、电话和远程技术支持、现场响应加速、备件折扣 |
| Premier Plus/Perform | 更高级别支持，包括优先响应、更低停机时间等 |
延保计划可在仪器购买时添加，也可在保修期快结束前启用 。
二、预防性维护（Preventive Maintenance）
由认证工程师定期到现场执行，内容包括：系统检查、校验、清洁、配件更换、真空检测等。
可显著降低仪器故障率，据统计预防性维护可减少30%故障停机
PM周期通常为每6至12个月一次，具体频率取决于仪器使用强度与分析要求。
三、技术支持响应
远程支持：电话、邮件或数字工具快速响应，部分计划提供24/7全天在线支持。
现场维修：依据不同计划，提供优先级加急响应：
基础计划：如Essential，响应时间为3-5个工作日。
高级计划：如Premier Plus，响应时间缩至1-2个工作日。
备件折扣：通过延保计划购买配件和维修服务享受10–15%的折扣。
四、合同内容概览
常见包含内容如下：
定期预防性维护
现场纠正性维修
备件和上门服务折扣
远程诊断、调试与咨询
仪器校准、验证及合规性支持（IQ/OQ/PQ）
五、实施流程与建议
选择合适服务计划
日常研究用：Essential/Maintenance Plan；
高通量或关键项目：Premier/Premier Plus；
受法规监管机构：选择含合规验证服务的高级计划。
根据实验室规模、仪器利用率、停机容忍度选择。例如：
合同签订时间
在仪器购买时同时签订延保合同或在保修期结束前1-2月续签。
定期PM安排
与技术人员商定年度或半年维护时间，建议使用淡季停机时段。
包括系统清洗、性能校验、软件升级、维护报告。
在线监控与远程诊断
培训与记录管理
技术人员提供维护培训；
保存所有技术服务报告、维修记录、备件更换记录和性能验证结果。
六、设备管理长期策略
确保仪器稳定运行并延长使用寿命应包括：
建立维护日志与SOP，涵盖PM、故障处理、性能验证；
定期评估延保计划的经济性与服务质量；
安排仪器年度或半年度性能评估与验证；
配置替换方案或实验流程应急预案，防止停机影响科研。
七、总结
Thermo Fisher NEPTUNE Plus MC‑ICP‑MS 完全支持厂商预防性与纠正性技术检修服务。从新购仪器附带的 1–3 年保修，到可选延长服务计划，涵盖定期维护、优先响应、远程支持与现场服务，并包括备件折扣与校准资质支持。通过科学选择合同类型、制定周期计划、加强实验室记录制度及持续评估，可最大限度保障仪器性能长期稳定、降低停机风险，并支撑高质量科研需求。
