一、保修期内上门服务的服务范围 

1. 保修期内免费现场纠正维护

• 根据官方说明，在保修期内，发生故障时，用户可获得 免费的现场纠正性维护服务，部件和人工费用均由赛默飞承担 biomart.cn+15assets.fishersci.com+15thermofisher.cn+15thermofisher.cn+1thermofisher.cn+1。

• 工厂保修期为 自交付起 1 年，涵盖所有基本维修需求 。

2. 响应时间的承诺

• 如果用户已选择保修升级方案（如 Total Care Warranty），现场服务响应承诺为 2 个工作日；仅在未升级方案或地区限制时，可能无明确承诺 assets.thermofisher.cn+9thermofisher.com+9labequipmentparts.com+9。

• 在标准工厂保修下，赛默飞一般仍会安排现场服务，但响应速度可能为 “标准响应时间”，需向地区代表确认 biomart.cn+10thermofisher.com+10thermofisher.cn+10。

3. 远程诊断优先

• 在线支持：技术支持团队可通过电话或数字工具远程诊断，并在约 50% 情况下解决问题，减少现场故障率 unitylabservices.com+3thermofisher.com+3thermofisher.cn+3。

• 若远程无法解决，便会 安排现场协调维修 thermofisher.cn+1labequipmentparts.com+1。

二、如何获得现场上门维修

✅ 典型流程：

1. 报修申请：联系 赛默飞全球技术支持或本地代表（中国可拨打 400‑820‑8982） biomart.cn+9thermofisher.cn+9thermofisher.cn+9。
   

   
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1. 服务确认与后续处理：故障修复后，用户确认问题解决，赛默飞记录工单，更新设备维护记录。

2. 现场服务调度：在保修期内，故障设备将由官方认证工程师到场维修，费用由赛默飞承担

3. 远程初步诊断：诊断后确认是否需要现场服务。

三、何时需要保修升级（选购 Total Care 等增值服务）

虽然标准保修已涵盖场维修，但若希望拥有更快响应时间、定期保养及额外保障，可考虑以下方案：

 Total Care Warranty（保修期内升级方案）

• 附加服务内容：

• 保修期升级至 Total Care，包括 优先的技术支持 和 2 个工作日现场响应承诺；

• 年度预防性维护（PM） 到现场；

• 免费借机支持（若有可用机型）；

• 纠正维护的维修保证延长至整个保修期或注册期内 biomart.cn+8assets.thermofisher.cn+8thermofisher.cn+8thermofisher.cn+1thermofisher.com+1unitylabservices.com+4fishersci.com+4labequipmentparts.com+4。

Tech Direct 服务计划

• 提供远程支持优先和一定折扣政策，但响应时效及现场覆盖不及 Total Care 。

四、为什么选择赛默飞现场服务?

五、针对中国用户的注意事项

• 中国官网明确提供上门纠正服务及技术支持联系方式，但具体响应速度与服务细则建议通过本地代表或售后确认 。

• 若希望确保响应时效，建议结合 Total Care Warranty 升级方案，官方将提供统一价格与服务条款。

六、结论与建议 

• 保修期内，4111 型 CO₂ 培养箱享受官方免费上门服务，包括部件与人工；

•  响应时间虽未明确标准，但远程+现场服务流程成熟，若选择 Total Care 可锁定 2 个工作日响应；

•  若追求快速响应与定期保养，可增购 Total Care Warranty；

•  建议用户购买时明确保修条款或升级方案，并记录维修流程，为未来设备管理提供依据。