赛默飞311 CO2培养箱延保计划内容包括哪些？
一、延保计划定义与目标
延长保修（Extended Warranty）：在原厂标准质保期结束后，通过付费将设备保修期延长至一定时限。
目标：确保培养箱持续运行性能，减少意外停机，降低维护成本，并获得优先响应的技术支持与维修服务
二、计划适用范围
适用设备型号：Forma 311（同系列若干如310、320、350、351等也覆盖）
适用客户群：适用于采购含原厂保修或已过保客户，包括科研、临床、工业用户。
适用地区：全球（详情可通过地区销售代表或 Unity Lab Services™ 查询）。
三、延保期长度与覆盖选项
标准期望期限：通过一年或多年延长。可单独购买一年延保，也可叠加至三年、五年等长期支持 支持覆盖细节：
部件与人工费用：更换主要元件、校准、更换耗材（非消耗品）。
运输费用：可能需客户承担寄回费用。
四、核心服务内容
1. 更正性维护（Corrective Maintenance）
包括故障诊断、更换零件、恢复设备运行，其中优先级别较高 。
2. 优先技术响应
延保客户享有快速响应时间，优先安排技术工程师排程，减少停机等待。
3. 电话/远程支持
包括电话诊断、操作指导与故障排查等实时技术服务。
4. 校准与性能验证
某些协议可能提供年度温度、CO₂ 传感器校准与性能确认服务（需另付或作为附加选项）。
5. 零部件供应保证
延保期间若发生零部件缺失，优先提供原厂配件，无须客户自行购买。
五、计划购买与激活流程
1. 购买方式
可在采购设备时同步订购，或在标准保修期结束前单独购买。
2. 合同签署
签署Unity Lab Services™合同（如 EWINC20），明确保修条款、排除条款、维护流程
3. 保修激活
需提供设备序列号及购买信息；激活后当即享受延长保障。
六、费用结构与定价标准
年费模式：标准为约 $1,455 USD/台·年（以实际报价为准）
多年度折扣：购买多年支持可享折扣机制。
不含税与运输费：视地区另计税费和运输费，针对偏远地区另议。
七、不包括的范围与免责条款
消耗品不含：如密封圈、玻璃件及湿度盘等日常易损配件。
人为损坏不含：刻意故障、操作不当、水害、火灾、非原厂改装设备等损坏不保修。
外部环境因素：自然灾害、电力故障、网络攻击等因素造成损坏不保。
非延保期间：计划未激活或已过期设备维修按标准付费执行。
八、客户义务与维护义务
定期操作与清洁：用户需按照SOP进行清洁，并保留记录，确保设备环境良好。
及时报告故障：发现异常及时联系技术支持。
适宜使用环境：确保电源稳定、水安装正确、环境通风及档案齐全。
九、售后流程与响应机制
报修提交：客户通过电话/邮件提交问题，提供设备序列号、故障描述、影响等级。
初步诊断：技术支持电话响应或远程指导。
现场服务安排：必要时安排工程师上门。
部件更换：如需，更换元件并确认功能。
维修后测试：确认温度、CO₂ 稳定性，并归档维修报告。
客户确认结束：客户签字认可，服务完成。
十、延保服务的优势
设备运行无损：及时维护避免样品风险与生产延误。
长期成本可控：避免单次高额维修开销。
渠道正规：享受原厂工程师及备件。
技术保障升级：在线服务、升级指南提升系统管理能力。
十一、典型客户应用场景
科研中心：对仪器稳定运行要求高，避免中断实验。
临床实验室/IVF：培养环境严格控制，不能因为设备故障耽误排产。
工业生产/药厂：需满足SOP、验证与审计，对仪器维护要求高。
教育机构：预算受限但设备多，延保合理分摊年度维护费用。
十二、决策建议与规划指南
设备成本对比：延保年费仅设备价数百分比，比较维修高额费用更划算。
连续保障性：建议从购买起即同步订购1–3年延保，避免保修断层。
协议评估：根据实验影响等级选择覆盖校准和响应时间更优协议。
风险评估：若设备故障直接影响样本价值、审批周期与安全风险，延保极具价值。
十三、扩展建议与文件资源
建议与Unity Lab Services™客户经理接洽获取地区售后方案。
获取合同模板（如 EWINC20），确认仍可订购时间节点。
留存设备序列号、购置记录、操作日志以备随时调用服务。
了解本地税收及运输政策，做好成本预算与合规准备。
十四、总结
赛默飞 Forma 311 CO₂ 培养箱的延长保修计划通过价格合理、有保障的服务支持，帮助用户实现设备长效稳定运行与风险控制。计划涵盖更正性维护、优先响应、电话支持等服务，是科研、临床与生产应用的理想选择。希望这套内容对您的决策和维护规划提供有力支持。
