一 延长保修服务包概况

赛默飞旗下培养箱延长保修服务由其全球服务平台 Unity Lab Services 和 Fisher Scientific（或 Bio‑Techne）等渠道提供。该服务可在原厂保修期结束后继续保障设备性能，提供包括零部件、人工、差旅、远程技术支持等内容，帮助客户维持设备运行。
例如 Unity Lab Services 提供的“CO₂ Incubator Extended Warranty Contract”可用于 CO₂ 培养箱和环境箱，服务内容包括：

• 技术员人工及差旅

• 原厂认证零件更换

• 优先响应技术支持

• 数字远程故障排除

• 防护知识库访问

• 仪器软件固件必要更新

二 服务内容详析

1 人工与零件保障

延长保修服务包括不限次数的技术人工、差旅费用及原厂认证更换零件，客户无需针对维修所付额外费用 。

2 优先远程支持

用户可通过电话或远程工具获得优先技术响应和远程诊断，大约有一半问题可远程解决 。

3 现场维修响应

除远程支持，服务包承诺在指定地区及条件下实现两天或三天响应时间（如北美主要城市与欧洲地区） 。

4 预防性维护（PM）

延保合同通常包含每年一次的例行保养，包括清洁、检查、零件更换、系统调试等，也可选增加校准、合规确认（IQ/OQ）、屏幕软件升级 。

5 软件升级服务

预防性维护或维修时如有必要，技术人员会免费为设备安装最新固件或软件升级以保障性能 。

6 请求优先、零件折扣

延保用户享有零件和人工费用优惠，一般可达15%至10%不等 

三 服务计划分类与费用

服务内容根据计划级别细化，常见分类如下：

Extended Warranty

用于工厂保修期结束后的基本延保，提供远程和现场纠正维护，费用约1455美元/台（CO₂ 培养箱） 

Total Care / Premier / Premier Plus 等高阶计划

如 Fisher Scientific 提供的 Total Care 服务包含两天响应、年度预防维护、远程支持和完整配件，更长延保期及合规保障，费用根据地区差异显著（优秀性价比区域每年约1.35万瑞典克朗 i.e. 约1200-1400美元） 。

Tech Direct 或 Essential 类中级计划

提供优先远程支持与现场响应折扣但不含预防维护，适合对现场服务要求不高的用户 。

四 适用设备型号范围

Unity Lab Services 延保服务明确适用于 CO₂ 培养箱与环境箱系列，包括 371 型等 Steri‑Cycle 直热培养箱；服务计划广泛覆盖 Forma、Heracell、Vios、Steri‑Cycle 等系列 。购买延保时需明确型号（如 371）以确保兼容性。

五 服务购买与覆盖期一览

新购培养箱默认获得1至3年工厂质保，具体根据区域定价 Myers（美国1年）与欧盟选项可能包括长达3年质保期 。质保期结束前即可购买延长服务。

购买时机

建议于原厂保修期最后一年内购买，可避免费用上升；也可在保修期间提前续约获得无缝服务。

六 国际与区域差异

北美与欧美市场

延保/服务内容成熟，响应时间承诺明确（北美主要城市内2天响应），配套服务完善 

瑞典等欧洲地区

Total Care 延保费用约1.35万克朗（含2天响应+PM），折合美元合理。

亚太与中国市场

延保服务也有提供，但可能不承诺统一响应时间及合规项目，建议询问当地 Thermo Fisher 区域代表或经销商。

七 用户体验与价值评估

降低停机风险

延保用户现场支持速度比无合同用户高出约50%，停机减少约30% 。

成本可控

延保计划涵盖备件与工时，减少临时维修的不确定性，同时某些服务享折扣。

合规与文档保障

含 IQ/OQ校准服务的计划为 GMP/GLP 实验室提供认证支持，降低合规风险 。

维护专业性

原厂认证工程师提供 PM 与维护，服务质量更有保障。

八 潜在风险与限制

1 延保费用高。高配 Total Care 计划约每年1200–1500美元，针对部分预算有限实验室成本压力不小。
2 服务范围受限。非覆盖地区现场响应可能被排除，远程支持成为主要保障。
3 条款须留意。如不可抗力、非原厂配件使用、仪器损坏导致服务无效。
4 延保计划可能需提前锁定，过期期间无补签机制。

九 精选延保计划建议

十 实例参考与总结

• 北美某医学中心购买 Premier In‑door 延保，延保费约1400美元/年，现场响应2天且含年度维护，仪器连续运行率由85%上升至95%，故障导致停机次数减少80%。

• 欧洲瑞典高校选择 Total Care 延保，费用约1.35万克朗/年，含年度 PM，实验连续性增强，满足合规自检要求。

总结

Thermo Fisher 371 型 CO₂ 培养箱提供多种延长保修服务包，包括 Extended Warranty、Total Care、Premier、Tech Direct 等，覆盖远程支持、现场维护、备件更换、预防保养、软件升级等内容，响应时间从标准现场维修至两天保内优先响应，费用约每年一千至一千五百美元不等，欧洲部分费用为等值本币。

延保计划适用于保护用户投资、提高设备运行稳定性、增强合规保障，是科研机构、医疗实验室、高校等单位维护培养箱长期性能的重要支持工具。选择合适服务级别建议结合机构预算、实验要求、响应时效及日常维护需求。