一 标配保修与延保服务介绍

1 标配保修期

• 根据不同区域及经销商政策，Forma 371培养箱通常标配一年整机保修。如在部分欧洲二手平台，371设备的原厂保修为12至24个月 。

• 保修涵盖制造缺陷、组件故障、控制系统异常等，用户可联系赛默飞技术支持协调维修或更换。

2 延长保修（Extended Warranty）

• 赛默飞通过其Unity Lab Services分支，提供针对CO₂培养箱的延长保修合同，例如型号EWINC20 。

• 延保计划内容包括：厂证部件、更换劳务、上门服务、一律保修费用，以及优先技术支持。

• 延保通常以单台设备报价形式销售，价格约1500美元/台（美国区大致价），实际以合同报价为准 。

二 多级服务计划对比

赛默飞针对CO₂培养箱提供多层次服务方案，主要区别如下：

• Extended Warranty和Total Care均在标配保修结束后继续提供服务，但Total Care在延保周期内额外提供年检和校准等预防维护支持 。

• Tech Direct适合希望通过远程技术快速恢复功能的用户，节约现场成本，同时可选配现场服务折扣。

三 延保服务内容详述

包含内容

• 无限次更换零件及人工费：延保期内组件故障或性能不达标，可免费维修 。

• 优先响应：技术电话、远程诊断支持，不需等待一般保修响应。

• 远程工具支持：通过数字化平台进行部分故障的线上修复。

• 软件固件更新：延保期不限软件系统升级需求。

可选项目

• 年度预防性维护（PM）：如Total Care服务包括完整的年检、更换耗材、性能评估。

• 合规及校准报告（RQ）：Total Care等级用户可获得合规文件、温度/CO₂校准记录。

• 备品采购及维修折扣：Tech Direct等计划提供零件与维修费用折扣。

四 延保适用建议场景

1. 运行关键实验室：如临床研究、细胞治疗等环境中，371停机风险直接影响项目进程，延保可保障连续运行。

2. 预算管理稳定：延保费用多为一次性或年度小额支付，相对于突发报修成本波动，延保更具成本可控性。

3. 合规要求高：需要定期维护与合规记录的实验室推荐选择Total Care服务，以获取完整SOP文件和证书。

4. 远程办公实验点：Tech Direct远程诊断对实验室资源有限、现场专业人员不足的情境尤为合适。

五 延保的性价比与局限

优势

• 预算可预测：避免设备故障发生时高昂的紧急开支。

• 管理合规化：持续的PM和报告支持符合法规与认证需求。

• 技术支持稳定：优先远程处理能显著减少停机时间，提高实验效率。

考虑因素

• 追加成本：延保合同费用需在采购预算中预留，比如约1500美元/台·年。

• 计划升级选择成本：不同服务级别费用差异明显，如Total Care成本高于Extended Warranty。

• 市场覆盖差异：某些地区可能不提供全部计划，需联系赛默飞当地代表确认可用选项。

六 用户反馈与真实案例

• 部分高校和医疗研究所表示，延保计划在培养箱出现传感器问题时节省数千美元更换费用，且提前检测降低了实验风险。

• 多家大中型科研单位指出，采用Total Care服务后，其CO₂培养箱出故障的次数明显减少，且设备性能校准周期可靠，合规审核不再成为负担。

• 另有经验者建议购买延保契约后，要核查具体条款：响应时间、排除条件、到场服务承诺等，避免因细节差导致服务被拒。

七 选择延保服务的建议流程

1. 确定关键使用需求：组织是否能接受临时设备停机，以及是否需合规文档支持。

2. 获取赛默飞/经销商报价，比较延保计划差异。

3. 对比维修历史，例如CO₂传感器、加热元件故障率，评估延保潜在价值。

4. 审查合同条款，了解响应时限、服务区域覆盖、水温调校、备件供应等。

5. 决策签约：在设备购入时同步延保可通常享较优价格，后期单独加订则可能费用较高。

八 总结

• Forma 371培养箱的售后服务计划涵盖延保服务。通过Unity Lab Services的Extended Warranty、Tech Direct、Total Care等，多层次满足用户不同保障与维护需求 

• 建议关键实验项目或高负载使用场景优先选择Total Care，可获取预防维护与合规证明。而对成本敏感、需求一般的实验室，Extended Warranty延保则是性价比较高的选择。

• 若对远程诊断能力依赖较大，Tech Direct计划可有效降低现场服务频次。

• 建议在采购阶段同步规划延保合同，以锁定成本与服务质量。