一、官方远程诊断与修复流程 

根据 Thermo Fisher 官网服务介绍，BB150 属于“CO₂ incubator”设备类别，可享受 Unity Lab Services 的远程诊断及修复服务 。常规流程如下：

1. 客户发起故障申请：通过电话、邮件或网页表单提交设备编号、问题描述等信息 ；

   
   

1. 维修结案报告：工程师提供完整服务报告，包含故障原因、处理方式及建议

2. 转交现场服务（如需）：如远程无法修复，则安排出差工程师进行现场维护，按照服务合同中的响应时间执行

3. 远程修复：达成诊断后尝试通过软件或设定调整远程修复，远程解决率可达 50%

4. 远程工程师介入：Unity Lab Services 的远程工程师以“Digital Remote Support”形式连接系统，进行故障回放、参数检查、软件调试等；

二、服务计划支持级别

远程诊断与修复功能归属 Unity Lab Services 的各类服务计划中，不同级别提供的支持能力如下 ：

较高级别服务计划中远程修复能力强、响应时间快，可显著降低故障停机时间。

三、远程诊断工具与技术能力

医院提供的远程诊断工具包括：

• 远程视频或桌面共享：图控界面查看实时状况；

• 设备日志提取：工程师可以远程获取设备日志和运行数据序列；

• 直接修改软件设定：如需变更参数可远程执行；

• 指导用户在线操作：如校准、重启、代码复位等可远程辅助执行；

• 高级支持工具 RAPID：面向科研仪器（如透射电子显微镜等），若 371 系列装备，可能可调用该技术平台 。

四、理论成功率与效果评估

Thermo Fisher 表示客户通过远程支持可减少约 一半故障通过远程诊断修复，缩短故障响应时间一半，停机时间减少约 30% 。这表明其远程诊断修复在减少停产风险、加速恢复方面效果显著。

五、实际执行步骤与推荐注意事项

1. 设备联网：确保 BB150 能连接互联网（局域网/网络），放通必要端口（1194 或 443）；

2. 安装远程支持程序：如 Technicians 工程师提供 RAPID 软件租用；

3. 签订高级服务计划：选配 Total Care 或 Premier 可获得优先远程诊断与修复；

4. 建立故障流程渠道：包括亲清人员联系方式、故障关键信息记录；

5. 例行性远程“健康检查”：即使无故障亦可通过远程诊断时期检查温控稳定性、CO₂ 传感器是否偏差等；

6. 培训用户配合操作：如设备解锁、读取日志、重启操作等现场预处理；

7. 结合现场保养计划：保养工程师可在定期维护时同步评估远程诊断建议。

六、与其他设备的远程支持对标

相比高端 HEPA/CTS 系列培养箱，BB150 属于基础款，但基于 Unity Lab Services 的整合，其远程诊断能力不落下风。高端系统配合 RAPID 能提供更深层次的系统图像与代码级分析，但 BB150 一般故障（传感器、加热元件、通信故障等）远程诊断空间仍十分充裕。

七、用户评价与实际案例

• 客户反馈：北美大学获取远程诊断后成功重新校准 CO₂ 传感器，减少现场维修需求；

• 制药厂家反馈：IVF 实验室遇到转速误差报警，通过远程操作软件更新固件，提前防止故障扩散；

• 服务商意见：现场故障大幅下降，远程诊断已成为维护常规步骤。

八、结语与建议

• Thermo Fisher BB150 支持远程故障诊断及修复，实现对多种故障远程排查并修复；

• 达到约50%的故障可通过远程修复，较高级服务计划中响应时效更优；

• 成功执行需具备网络、软件和配套服务合同；

• 远程支持有助保障实验连续性、降低维护成本；

• 建议结合技术服务计划执行，建立远程+现场双重维护体系。

总体结论

Thermo Fisher BB150 CO₂ 培养箱充分支持远程故障诊断，并可远程修复可编程、传感器类故障等常见问题。结合先进服务计划，能够显著提升设备可用率，减少实验中断，是现代化实验室维护的重要一环。如需实施可咨询 Unity Lab Services 取得远程接入支持方案。