赛默飞Heracell 4111培养箱保修条款

一、保修服务概述

赛默飞Heracell 4111培养箱的保修服务旨在确保设备在正常使用过程中，若发生因制造工艺、材料问题或其他符合保修条件的故障，能够得到及时的维修与支持。设备的保修服务根据制造商与用户之间的协议条款执行，服务内容涵盖设备的维修、零配件更换及技术支持等方面。

二、保修期

1. 标准保修期：

• 标准保修期自设备交付之日起生效，通常为两年，并且此保修期不因设备转手、迁移或重新安装而发生改变。

• 如果设备在安装和调试过程中由赛默飞认证的工程师完成，保修期将从设备正常投入使用之日开始计算。

2. 延长保修期：

• 用户可以根据需求购买延长保修服务，以延长设备的保障期。延长保修服务将按照设备使用情况、合同条款和费用标准提供。

• 延保期内，赛默飞将继续提供与标准保修期相同的服务条款。

3. 保修期内检查与维修：

• 在保修期内，赛默飞提供免费的技术支持和现场检修服务，确保设备的正常运行。

• 如发生因设备故障需要修理的情况，赛默飞将提供上门维修或返厂维修服务。

三、保修服务范围

1. 免费维修服务：
   在保修期内，设备的制造缺陷、材料问题或设计缺陷引起的故障，将由赛默飞提供免费维修服务。维修包括但不限于以下内容：

• 设备故障的诊断与修复

• 设备零部件的更换（如电气系统、控制面板、传感器等核心部件）

• 对设备进行故障分析并提供技术支持

2. 零部件更换：

• 赛默飞将在保修期内为用户免费更换所有因制造缺陷、原材料缺陷等原因导致失效的部件。

• 更换的零部件将提供与原部件相同的性能和质量标准，确保设备持续稳定运行。

3. 软件升级与支持：

• 设备如有软件系统问题，赛默飞将为客户提供免费软件升级、安装以及技术支持服务。

• 包括但不限于操作系统升级、功能优化及故障修复等。

四、保修服务流程

1. 服务申请：

• 用户在设备出现故障或其他需要保修的情况时，应通过赛默飞官方支持渠道提交服务申请。

• 用户可通过电话、电子邮件或赛默飞官网在线服务平台申请技术支持或报修。

2. 问题诊断：

• 赛默飞的服务团队将在收到服务请求后，根据用户提供的故障描述进行初步诊断。

• 如需要进一步检测或现场支持，赛默飞会安排技术工程师与用户进行沟通，并协调合适的解决方案。

3. 现场维修：

• 若问题未能通过远程诊断解决，赛默飞将安排认证技术工程师前往现场进行维修。

• 工程师将在现场进行详细检查，必要时将拆卸设备进行维修，并根据情况更换有缺陷的零部件。

4. 返厂维修：

• 如设备需要返厂进行大规模维修或无法现场处理的故障，赛默飞将为用户提供返厂维修服务。

• 返厂维修的运输费用、维修时间及相关事宜将与用户沟通确认。

5. 维修报告与确认：

• 完成维修后，赛默飞将向用户提供详细的维修报告，包括故障诊断、维修过程和更换的部件信息。

• 用户需在接收到报告后确认维修结果，确保设备已恢复正常工作。

6. 服务评估与反馈：

• 在每次维修服务结束后，赛默飞将向用户发送服务反馈问卷，了解用户对服务质量的满意度，并根据反馈持续改进服务。

五、用户责任与义务

1. 正确使用设备：

• 用户应按照赛默飞提供的操作手册正确安装、调试和使用设备。任何未按照说明书操作、超出设备设计负荷或擅自改装设备的行为，将可能导致保修失效。

• 用户应定期对设备进行检查和维护，确保设备处于正常使用状态。

2. 设备保管与维护：

• 用户有责任确保设备使用环境符合要求，避免设备遭受物理损坏、暴露于不良气候条件或受到污染。

• 在保修期内，用户应采取适当措施定期清洁设备、检查设备运行状态，确保设备的长期良好运行。

3. 及时报告故障：

• 用户在设备发生故障或异常时，应及时向赛默飞报告，避免故障扩大并影响设备的正常修复。

• 如果用户未及时报告设备问题并导致进一步的损坏，赛默飞有权要求用户承担额外的维修费用。

六、保修除外条款

1. 非制造问题：

• 如果设备故障源于操作不当、外部环境因素（如电压波动、气候异常）或外部物理损坏（如撞击、跌落），则不包括在保修范围内。

• 软件损坏、用户自行修改软件系统或外部设备不兼容问题也不在保修范围内。

2. 消耗品和易损件：

• 设备中一些易损部件如密封件、灯管、风扇、空气过滤器等，通常不在保修期内。用户可自行购买更换，并按需要进行定期维护。

3. 人为损坏：

• 设备因人为因素（如操作不当、强力打开设备门、使用不符合要求的配件等）导致的损坏，赛默飞不提供免费维修服务。

• 此类损坏将按照维修标准收费，并可能影响保修条款的有效性。

4. 第三方配件或外部设备问题：

• 设备与其他非赛默飞生产的配件或外部设备连接时所发生的故障，不在保修范围内。

• 如果设备在与第三方设备配合使用时出现故障，用户需自行承担解决责任。

七、保修政策的更新与变更

1. 政策更新：

• 赛默飞保留随时更新保修条款的权利，更新后的政策将根据设备购买合同和地区法律进行执行。

• 用户如有疑问或需要获取最新的保修政策，应主动联系赛默飞客服或查阅官方网站。

2. 政策变更通知：

• 在保修期内，如果保修条款或服务内容发生重大变化，赛默飞会提前通知用户并为用户提供合理的解决方案。

八、延长保修与支持服务

1. 延保计划：

• 用户可选择在设备原保修期内购买延长保修服务，延保期内的服务条款与标准保修期一致，包括零配件更换、现场维修等。

• 延保服务的费用将根据设备使用情况和延保期限计算。

2. 长期技术支持：

• 即使设备保修期已结束，赛默飞依然提供长期的技术支持服务。用户可以根据实际需求选择按次收费或年度服务合同的方式获得技术咨询和支持。

九、结语

赛默飞Heracell 4111培养箱作为生命科学和细胞培养研究中的重要设备，其保修服务条款设计旨在为用户提供高质量、长期稳定的技术支持与保障。通过详细的服务流程、严格的保修条款及周到的延保计划，赛默飞确保每一台设备都能发挥出最佳性能，减少设备故障带来的影响，并帮助用户及时恢复实验室工作的正常进行。

用户在购买设备时应充分了解保修政策，以便在使用过程中更好地维护设备并确保其长期稳定运行。